深圳全力推进放心消费环境建设和消费者满意度提升工作。深圳特区报记者 杨浩翰 摄

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。近年来，深圳聚焦全市放心消费环境建设和消费者满意度提升，通过完善顶层设计、丰富消费供给、优化消费环境、聚力消费维权、讲好消费故事“五步走”，多维度、全方位推进放心消费环境建设，全方位维护消费者合法权益，以“深”标准和“圳”能量护航放心消费环境建设，让人民群众敢消费、愿消费，不断释放消费潜力，助力打造国际消费中心城市。

在深圳市委、市政府的正确领导下，在各相关单位的合力下，深圳市在2021年100个城市消费者满意度测评工作中，得分及排名较2020年均有大幅提升。


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完善顶层设计

立起高位统筹“风向标”

一直以来，深圳市委、市政府高度重视放心消费环境建设工作，完善顶层设计，创先争优、走在前列、争当改革排头兵。

2022年1月26日，“深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组”正式成立，市领导亲自挂帅担任组长，各区人民政府、市直各有关单位等46个相关部门为成员单位，为多方联动建设放心消费环境、提升消费者满意度奠定强大架构基础。

2022年6月，《深圳市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2022-2023年）》正式发布，助力深圳建设国际消费中心城市和系统推进消费者满意度提升。

“方案对照全国100个城市消费者满意度测评指标体系，聚焦重点消费领域和我市消费者满意度薄弱环节，围绕提升消费供给水平、促进消费环境优化、强化消费维权效能、建立科学评估体系共4个方面，在全市范围内开展13项建设放心消费环境和提升消费者满意度工作举措。”据市市场监管局相关负责人介绍，深圳将构建市、区、街道三级消费维权体系，联动各级行政部门，形成密切协作、多方配合的多元化消费维权工作格局，力争通过2年左右的努力，实现消费供给、消费环境、消费维权三大领域消费者满意度的显著提升。

“方案总揽全局，措施具体，操作性强！”市人大代表杨勤表示，消费者满意度提升工作，不能仅仅停留在事后接访与调处等补救措施上。这次市委、市政府高度重视，相关部门主动作为，关口前移，工作有思路，问题有抓手，一定能够促进消费者满意度提升。

据了解，目前，各有关部门、各区相继成立领导小组或者工作专班，按照职责分工抓好落实，加强沟通协作，从市、区、街道、社区不同层面推动形成强有力的上下联动机制，专项推进放心消费环境建设和消费者满意度提升工作。

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丰富消费供给

筑牢物资保障“防火墙”

为了丰富消费供给，深圳多措并举保障物资供应。

深圳推动华大因源、亚辉龙、易瑞新冠抗原检测试剂审批上市，有力保障广东省新冠抗原检测试剂市场供给，为广东省和全国抗疫贡献力量。

市民在超市买菜时，左挑右选，担心买到的肉菜不安全？不用再纠结，认准放心肉菜超市的名单，进去买准没错！深圳市市场监管局全力以赴做好物资保供稳价，抓紧抓实进口冷链食品和农贸市场疫情防控，确保了全市生活物资“运得进、备得足、价格稳、送得到”。严格落实“四个最严”指示要求，持续开展“治违禁控药残促提升”3年行动，建成省级“放心肉菜超市”9家、市级“放心肉菜超市”80家。

深圳还在持续稳步扩大“圳品”效益上下工夫。“圳品”以食品安全国家标准为基础，对标欧美、港澳等发达国家或地区，从产品质量检测、环境检测、企业体系管理、产品溯源、基地规模五个方面，从基地到餐桌全链条进行安全和质量把控，着力打造具有深圳特色的供深食品区域品牌，推动高质量供给和产业高质量发展。截至目前累计搭建供深食品标准体系500个，发布供深食品标准399项，审核通过了10批252家企业的821个产品成为“圳品”，辐射全国25省114市226县的361个基地，有效丰富了市民群众的米袋子、菜篮子、果盘子、油壶子。据不完全统计，“圳品”入驻门店超过1000家、党群服务中心100家。圳品上市三周年，销售额已超32亿元。

做好百姓日常物资供给后，深圳进一步在满足“人民对美好生活的向往”上发力。深圳市以争创国际消费中心城市为契机，加快引进知名品牌，做大做强“首店经济”和“首发经济”就是其中一项举措。

2021年，深圳共开出品牌首店270家，同比上升178%。深圳文和友、深圳首家香奈儿精品店、华南首家宝诗龙精品店，老佛爷百货华南首店……多个国内外优质消费品牌加速聚集深圳，彰显了深圳打造国际消费中心城市的实力与底气。今年2月，扶持政策再度“加码”。《深圳市关于加快建设国际消费中心城市的若干措施》正式发布，27条硬招旨在将深圳打造成具有全球影响力的大湾区消费高地。

7月，深圳市人民政府印发《关于扎实推动经济稳定增长若干措施》进一步指出，对符合条件的企业在深新开设国内外知名品牌亚洲首店、中国（内地）首店、深圳首店、旗舰店、新业态店，给予最高100万元补助；对符合条件的企业在深举办的国内外知名品牌首发首秀活动，给予最高100万元补助，继续推高“首店经济”。

深圳还将加快福田中心商业区、后海超级商业区和罗湖核心商圈建设，打造集国际消费目的地和标志性城市景观于一体的世界级地标商圈；将用5年时间在全市建成10个以上的特色商圈（步行街）和夜间经济示范街区。

打造多元消费场景，整合现有资源，创新消费服务，让深圳的消费供应更具吸引力。其中，占据全天消费6成以上的夜经济，成为打造城市品牌、促进产业融合、消费升级的新引擎。

国际啤酒节、夏日甜品星光夜市、“夜力剧本杀潮玩节”、夜间时尚消费节……当璀璨灯光点亮深圳夜空时，多姿多彩的夜深圳登场。随着市政府打造的深圳购物季启幕，一场场围绕“夜游、夜购、夜娱、夜食、夜赏”等主题的夜间消费活动在全市各大商圈陆续上演，持续激发消费新动能。据深圳市零售商业行业协会统计，深圳夜间消费网点已突破8万个，深圳每万人拥有夜间消费网点44个。

关键词： 消费者满意度