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日前，市民阿东向本报报料反映，他是名电器维修工程师，今年2月入职某家庭维修平台，在近半月的跑单中发现，该平台家电维修过程中有师傅存在小病大修、报价虚高等侵害消费者利益的现象；阿东想离职时又出现被拒退部分装备和配件费的情况。目前，阿东已将相关情况反映至12315。

“入职后，我跟着师傅跑了几单后发现，师傅技术一般，但很会套路客户，他会根据客户家电器的硬件情况，如很贵的品牌电器，就虚高报价，还小病报大病。”阿东说，有一单修热水器，师傅检查发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只要对换就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。

跟师傅跑单一周后，阿东开始单独接单,“跑了几单就觉得有问题”。平台提成算法不合理，“根本赚不到钱”；另一方面，他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”，就找该平台深圳公司欲退装备和配件并申请离职。“但他们说不能退，就算除去衣服和有拆散使用的部分配件，折算后的费用也不退。”阿东说离职当天还闹到报了警，但平台方还是拒绝协调退费。

一位深圳客户在网上该家电维修平台旗舰店上下单，维修师傅检查更换了灶具感应针（点火器）后报价290元，但感应针的市场价在20元左右，客户吐槽：“购买普通新灶也就300多元，一个感应针要290元，合理吗？”

针对市民反映的电器维修报价虚高的情况，记者咨询该平台客服。客服表示，收费都是公开透明的，报价是全国都在使用的系统计价器。

3月13日，记者在黑猫投诉平台上查询到，关于该家庭维修平台的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉维修定价过高，要求退还不合理收费；同时，也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外，在美团、天猫、京东等电商平台的该维修平台旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。

昨日，记者咨询深圳市消费者协会的工作人员，工作人员表示，商家行为是否涉嫌侵害消费者公平交易权，要看维修报价是不是服务前商家明码标价，有没有协商一致，如果事先没报价，是维修好以后乱报价的，则属侵权，消费者可保留相关证据投诉；而对于该平台部分电器维修基础报价高于其他平台的情况，则属市场行为。

另外，对于在家电维修中虚构故障、小病大修、价格虚高的情况，也提醒消费者谨慎选择维修机构，报修前详细了解有关维修项目的收费标准，并全程监督维修过程，对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者注意收集好相关证据，向12315投诉维权。

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