1、KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)   企业关键业绩指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。

2、KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。


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3、建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。

4、   确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。

5、SMART是5个英文单词首字母的缩写:   ·S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;   ·M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;   ·A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;   ·R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;   ·T代表有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限。

6、   建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

7、首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,也就是企业价值评估的重点。

8、然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI),即企业级KPI。

9、   接下来,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并对相应部门的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出各部门级的KPI,以便确定评价指标体系。

10、   然后,各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。

11、这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

12、这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

13、   指标体系确立之后,还需要设定评价标准。

14、一般来说,指标指的是从哪些方面衡量或评价工作,解决“评价什么”的问题;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平,解决“被评价者怎样做,做多少”的问题。

15、   最后,必须对关键绩效指标进行审核。

16、比如,审核这样的一些问题:多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标?跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作?等等。

17、审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效,而且易于操作。

18、   每一个职位都影响某项业务流程的一个过程,或影响过程中的某个点。

19、在订立目标及进行绩效考核时,应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果,如果任职者不能控制,则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。

20、比如,跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标,而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

21、   绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

22、管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI,部门的KPI来自上级部门的KPI,上级部门的KPI来自企业级KPI。

23、只有这样,才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。

24、   善用KPI考评企业,将有助于企业组织结构集成化,提高企业的效率,精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。

25、   KPI 设计的总体思想与基本原则   1. 成本业绩评价时期( 19 世纪初- 20 世纪初)  • 简单成本业绩评价阶段  • 较复杂成本业绩评价阶段  • 标准成本业绩评价阶段   2. 财务业绩评价时期(约 20 世纪初- 20 世纪 90 年代)  • 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段  • 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段  • 以财务指标为主的业绩评价阶段   3. 企业业绩评价指标体系创新时期( 20 世纪 90 年代)  • 核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的  • 那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价  • 指标体系中得到了充分的体现,非财务指标日益显得重要  • 综合平衡计分卡   实际工作中,应用KPI考核的公司很少,因为很不实用,管理成本很高。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

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