最近，60多岁的刘大爷有点焦虑。刘大爷的老伴身体不太舒服，想做个详细检查，但受疫情影响，子女暂时在外地无法返深带他们上医院。

没有智能机，不知道怎么亮健康码，去医院担心走错路，进医院又害怕找不到科室……一堆问题让刘大爷心焦不已。

为了让父母缓解就诊焦虑，刘大爷的子女通过网络平台找到了小梁，委托她带着两位老人上医院做检查。

而小梁与刘大爷一家并不相识，她要做的，包括接送刘大爷夫妇看诊，帮他们挂号、陪同做检查、拿片子取药……小梁说，这就是“陪诊”，而她是一名陪诊师。

本期，南方+联合智联招聘走进“新·三百六十行”系列，将目光聚焦在陪诊服务，究竟陪诊师是一门什么行业？如何才能成为一名陪诊师？陪诊服务收费如何？行业需求缺口大吗？……让我们来听听陪诊师小梁怎么说。

陪朋友就诊

机缘巧合成为陪诊师

去年6月某天，小梁陪同朋友去南方医科大学深圳总院就诊。在就诊过程中，小梁碰到了同样前来看病的李大爷，“老人家不会说普通话，电子设备也不会用，刚好我听得懂他的家乡话，就陪同大爷一起就诊看医生。”小梁说。

陪同李大爷就诊的经历，让小梁关注到陪诊师这一行业，并敏锐捕捉到在深圳这座大城市里，陪诊服务是一个刚需。于是，小梁在日常工作之余，兼职成为一名陪诊师。

通过搜索，看似小众冷门的陪诊师职业，在多个社交网络平台均有身影，仿佛人人都可成为陪诊师。对此，小梁表示，目前没有关于陪诊师的准入门槛，也没有所谓的证书等级，“看起来，的确谁都可以成为陪诊师，但合格的陪诊师还是有一定要求的。”

首先，陪诊师需要专业知识。“要熟悉深圳的医院，比如名医坐诊时间、开放预约挂号时间、医院检查步骤、具体科室如何走等等。”小梁说，了解客户就诊的医院，才能做好陪诊服务。

其次，沟通技巧也非常重要。“沟通存在于陪诊服务的全程。包括前期沟通下单，中间陪诊，以及后续反馈等等。”小梁解释道，去医院本身就给客户带来一定的心理负担，“在陪诊过程中，会试着和他们聊聊天，缓解一下紧张情绪。”此外，如果陪诊师具备一定的护理经验、急救知识等技能，会更受客户信赖。

诊前提醒用户、就诊陪护、预约检查、取送标本、缴费取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协办理出入院手续、续方取药……这都是陪诊服务的内容，“作为一门服务行业，我们也有一些规矩。”通过大量的自我学习和实践经验，小梁总结了一些陪诊师注意事项，如不能给客户提供任何医疗建议，也不向客户推销产品，“陪诊师并不是专业医护人员，要清楚自己的定位，我们提供的只是陪伴服务。”

线上接单为主

服务费200—400元不等

“我主要是在社交平台发帖，客户来源90%都是通过线上咨询来的。”小梁说，持续的发帖推广让她在陪诊师这行逐渐打开局面，平均一周能接到7、8单的陪诊服务，“现在拉着我朋友一起加入这行，我们两个人一起做。”

小梁介绍，疫情期间由于医院需要出示健康码、行程卡等，老年人陪诊的订单有所增加。“老年人他们不太会使用智能手机，为了顺利就诊，往往会找我们陪诊。”

关于陪诊收费，小梁她们暂时制定的是：200元3小时， 6小时以内收费400元。

接到就诊顾客后，小梁会要求客户出示健康码，同时也会主动亮出了自己的健康码，“双向亮码，既是对客户负责，也是对我们负责，绿码大家都放心。”

同时小梁会提醒客户做核酸检测，“疫情期间，医院的核酸检测报告要求随时都在变化，我们一般会提醒客户尽量保持48小时核酸检测阴性证明。”如果客户没有智能机，会提前让客户发图片过来，小梁她们会打印出来带去医院。

“我们自己也会每两天做一次核酸，以保障顺利进入医院。”她解释道。此外她会携带上自己的陪诊包，里面装有雨伞、水杯、纸巾和充电宝，“这些都是为客户准备的，在力所能及的范围内，提供些小帮助。”

提供陪诊服务

更是提供陪伴服务

“在医院，很难分辨出谁是陪诊师，”小梁说，她们的工作更像是提供一个朋友、家人角色的陪伴。

做陪诊师还不到一年，小梁陪诊的患者有青年人，也有老年人，“比较多的还是孕妇和老年人”。小梁说，患者们下单陪诊服务的原因大同小异，大多是没人陪伴、不太会用智能机、对医院不熟悉等。

医院其实是一个隐私性很强的场所，陪诊师在服务过程中既要尊重客户的隐私，同时也要提供关怀，尤其是服务孕妇、残疾人、孩子时，需要提供适当的服务，“这需要陪诊师根据不同客户的需求和个性，随时调整服务。”小梁说。

“我陪诊了一位老人，他腿脚不便，子女又在外地。为了让他顺利就诊，我们是打车到他家接上老人家，再去医院进行看诊的。”小梁说，陪诊结束后，老人的子女特意发来信息感谢她们，“这些工作里的反馈，让我们觉得这份工作是有意义的。”

让小梁印象深刻的还有一位女护士，家里女孩要做一个小手术。 “没想到医护人员也会需要陪诊服务，当时看她一个人进手术室，感觉挺孤单的。”小梁说，深圳有很多在外打拼的青年人，大多时候选择陪诊服务，“他们并不是对就诊流程不熟悉，更多的是想要一份陪伴，也希望我们的陪诊服务，可以让大家有点归属感。”

谈到未来职业发展，小梁表示还在观望期，考虑到陪诊师服务标准考核不统一，可借鉴的成功经验少，行业发展并不明朗，“目前还是想做好本职工作，有余力的情况下，可以兼职做陪诊师，”小梁说，“如果持续增量的情况下，我也许会全职做陪诊师。”

【记者】李定

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