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“您好，请问有什么能够帮到您？”9月3日下午4时多，记者在宝安区福海街道暖心热线小组办公室观察到，电话时不时响起，热线小组组长梁紫莹刚听完一个电话马上接起了另一个。有居民反馈处于临时管控区，无法去卡口拿到外卖。梁紫莹马上联系网格员和楼栋长，很快就为该居民解决了吃饭问题。

梁紫莹告诉记者，热线电话里居民问得最多的是关于出行就医的问题，“面对这些问题，我们能解尽解、能答必答，需要其他部门协助配合的我们也很快去做好沟通，力求尽快解答群众的诉求。”

此外，热线组人员不断收集梳理最新的防疫政策和要求，做好交接工作，更新工作手册，完善热线小组工作机制。记者了解到，从2日晚8时到3日下午5时多，热线组共接了800多个电话。

福海街道政务服务大厅负责人、热线组工作人员邹妮丽介绍，“现在热线组有14个人，一个班次四五人，分三班倒。昨天热线组临时增加了两个端口，共6台电话，24小时接听解答群众困惑。”2日晚，她接到居民的来电求助，居民提到妻子和小孩第二天要出院了，担心无法外出将妻儿送到月子中心，她安抚其情绪，并将情况向上反馈。“后来我告知他落实防疫要求和符合相关报备流程，便能外出，这位居民得到答复后马上松了一口气，能帮到他我也很欣慰。”邹妮丽说。

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