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读特客户端·深圳新闻网2022年10月1日讯(深圳商报记者 何鑫 通讯员 余爽)日前,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》(下称《服务指南》),这也是国内物业行业首次发布该类指南。

据悉,《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人,深度解析了他们的生活现状,并细分老年群体需求。根据不同需求定制不同服务,提升空巢老人生活质量,同时满足精神需求。

《服务指南》发现,空巢老人居家养老过程中存在摔倒、生活不便、缺少陪伴等难题,居住环境安全、陪伴、社交等方面成物业服务主要发力点。据统计,“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切,占比64.4%;其次家中设施设备的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

《服务指南》还发现,不同年龄段老人需求倾向有所不同。代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类需求均随年龄增长而增加,相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄增长而有所降低,可见年龄越大的老年人,对基础的生活、健康、安全保障的需求越高,对外出活动、社交的需求越低。智能手机、软件、智能家居的使用教学需求与年龄并无直接关系,各年龄段的老年人均对新生事物保持好奇心。

《服务指南》主要撰稿人、万科物业有关负责人表示,国内物业同行应根据不同年龄段老人提供组合式服务。比如,小区物业应记录好空巢老人的年龄、性别、居住状态等基本信息,以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息,完成客户细分,一旦发生紧急状况,可准确识别老人身份,同时推进物业服务向小众化、个性化精细发展。

关键词: 物业服务