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读特客户端·深圳新闻网2022年10月1日讯（深圳商报记者 何鑫 通讯员 余爽）日前，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（下称《服务指南》），这也是国内物业行业首次发布该类指南。
据悉，《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人，深度解析了他们的生活现状，并细分老年群体需求。根据不同需求定制不同服务，提升空巢老人生活质量，同时满足精神需求。
《服务指南》发现，空巢老人居家养老过程中存在摔倒、生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交等方面成物业服务主要发力点。据统计，“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切，占比64.4%；其次家中设施设备的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。
《服务指南》还发现，不同年龄段老人需求倾向有所不同。代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类需求均随年龄增长而增加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄增长而有所降低，可见年龄越大的老年人，对基础的生活、健康、安全保障的需求越高，对外出活动、社交的需求越低。智能手机、软件、智能家居的使用教学需求与年龄并无直接关系，各年龄段的老年人均对新生事物保持好奇心。
《服务指南》主要撰稿人、万科物业有关负责人表示，国内物业同行应根据不同年龄段老人提供组合式服务。比如，小区物业应记录好空巢老人的年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人身份，同时推进物业服务向小众化、个性化精细发展。
关键词： 物业服务
