人工智能朗读：

▲志愿者用手推车运送物资。

▲楼栋长代表本栋居民领餐。

读特客户端·深圳新闻网2022年3月3日讯（深圳晚报记者刘轶轩文／图）为阻断新冠疫情传播，福田区上沙、下沙、新洲南等片区实行“足不出楼、上门核酸”等管理。封控期间，居民的餐食等生活保障物资均由专人配送。但近日有居民反映，上沙等个别片区存在餐食配送不够及时、服务不够到位的情况。对此，相关部门及时应对并制定解决方案。深晚记者昨日深入封控区，了解生活物资的配送情况。

现场：

志愿者步履匆匆派送餐食

3月2日15时许，一辆大卡车停在上沙村村口，几名穿着防护服的工作人员将一个个大箱子从卡车上搬下来，小心地放在手推车上，再由志愿者将手推车推到上沙东村的一栋栋居民楼下，将箱子里热腾腾的爱心配餐派发到居民手中。

志愿者小陈打开手机查看配送清单，了解到自己负责的楼栋及数量后，迅速和自己搭档小钟开始了派餐工作。他们所去的楼栋在上沙东村23巷，上沙东村人员密集，楼栋之间的距离很近，小陈和小钟推着手推车在极狭窄的巷道中要小心翼翼地行走。“要保证速度，尽快把餐食送到居民手中，行走过程中更要‘眼观六路耳听八方’。”他们一面要挪开巷道中的自行车、垃圾桶等障碍物，保证推车能够顺利通过，一面又要注意到自己的防护服不被弄破。经过很多条“七转八弯”的路后，餐食终于送到了23巷。从入口到目的地，他们足足走了10分钟。

“楼上的居民朋友，快下来领餐啦！”由于穿着防护服，戴着口罩及面罩，小陈要用很大的音量才能让楼上的居民听见。不一会儿，该栋的楼栋长便代表大家下来领餐了。“这是午餐还是晚餐呀？”楼栋长关切地问。“刚刚才配送过午餐，这是下午茶，希望你们吃得开心。”

送完一栋后，小陈和小钟回到方才的卸货点，再次领取餐食，继续配送给其他栋的居民。刚过午后，太阳还很大，封闭性极强的防护服加剧了身体的闷热感，已工作好几个小时的志愿者们依然步履匆匆，加紧派送，在派送完毕前，谁也没有停下来休息过。

居民：

感觉到政府解决问题的决心

3月2日下午，李玲与家人边看电视边惬意地吃着盒饭，与孩子讨论着一些学校中的趣事。这是李玲所在的上沙龙秋村被划为封控区的第二天。她是她孩子所在班级的家委会成员，此前，她从家委会微信群中了解到，有部分居住在上沙封控区的家长反映自己有时候会收不到餐食，加上封闭的生活空间，许多人都没有安全感。

“现在我自己也处于封控区了，所以这个心情我非常理解，但我总是对邻居说，要相信政府是在意我们的。”李玲说，她能明显感觉到政府解决问题的决心和力度，之前表示没有收到餐食的家长昨天与今天都收到了四菜一汤的盒饭，更有一些休闲小食品来换换口味。

“今天收到的食物箱子上贴着‘抗疫必胜深圳加油’，看到以后感觉更有力量了！”黄福娣是土生土长的上沙人，对这个村子有着深厚的情感。“谁都不想看到自己村里出现疫情，但既然已经发生了，就要配合好防疫工作人员，争取早日解封，这才是爱自己村子的正确方式。”

志愿者：

“我们这个工作要争分夺秒”

“虽然穿着防护服，但他们也都是普通人啊！”在封控的这几天里，最让黄福娣动容的，就是这些身穿防护服的工作人员。扫楼、做核酸采样、配送生活物资……看着他们每天从清晨忙到深夜，上楼下楼跑前跑后，她都觉得无比心疼。

据介绍，目前在沙头街道的志愿者已有近1300名。他们是一个很特别的群体，他们冒着危险奋战在疫情防控形势最严峻的地区，不计回报，不问付出，只希望能为疫情防控贡献自己的力量。

荣超物业党支部书记陈燕群在3月1日下午接到紧急通知后，立刻在党支部内招募了29名党员志愿者，支援上沙社区的防疫工作。3月2日9时30分，刚到达上沙社区，在经过了简单的培训后，陈燕群和他的伙伴们就迅速穿上防护服，投入到紧张的工作中。“虽然是第一次做，但我非常清楚，我们的这个工作就是要争分夺秒啊！”

福田区：

优化配送让大家吃饱吃好

针对居民反映的问题，福田区迅速制定应对方案，全力改进生活物资配送服务，全力保障上沙片区物资配送。目前，福田区已调集500人的运输队伍分班将生活物资运送到上沙等个别片区的每栋楼的楼下，再具体组织发放至每层每户，努力让大家吃饱吃好。

“有群众没能及时吃到饭，我们比谁都心疼，但工作量实在是太大了。”据沙头街道办事处副主任王泽鹏介绍，上沙村以城中村为主，人口极其密集，封控区囊括了890栋楼的6万多人。“要管好这么多人的一日三餐及其他生活需求，还要做好志愿者的后勤保障，确实是难题。”

按每人一份餐计算，6万多人一顿饭的餐食就需要近300辆次大货车来运送，加上卸货、送到楼栋下、再送到居民手中，即便已经提前一两个小时准备，也很难保证送到每个人手中的餐食都是准时准点的。

除了加派人手外，福田区还通过优化配送方式、设立紧急快速反应队伍、增加运力等方式解决问题。经过努力，目前上沙社区封控区群众每餐的配送基本能在两三个小时内完成。

据悉，为尽可能照顾到封控区群众的心理感受，满足大家的需求，福田区开通了暖心服务热线（电话：28813300），并与电信公司紧急合作，开通了20个人工座席协助接听电话，了解群众诉求，关注群众心理状态，做好服务。

关键词： 争分夺秒