幸福福田2022年3月23日讯 为了在疫情防控过程中更好地服务群众，福田区在区、街道两级设立了公共关系服务专班，共设暖心服务热线128条，全天候24小时听取和处置封控管控区居民的诉求。

暖心热线开通以来，截至3月22日，呼入总量约134058宗，处置居民诉求近13万宗，主要诉求集中在政策咨询、就医用药、出行报备、生活物资配送等方面。暖心热线围绕“民有所需，必有所应”的工作目标，面对群众的诉求，实施问题分类，及时应答，快速处置，能解尽解、能答必答。

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