中国社会科学报综合外媒报道据美国耶鲁大学官网2月16日报道，该校管理学院运营管理副教授陶希德·扎曼（Tauhid Zaman）等人设计了一种新的劝导方法，以缓解网络空间中观点极化、不同“阵营”抗拒交流且敌对情绪严重的情况。

扎曼在近几年里开展了若干项网络言论研究，他注意到，现今社交媒体上的辩论呈现出一种可预测的模式：观点对立的双方彼此攻击，然后退回到相互隔离的“回声室”（echo chamber）中，更加坚信自己原有的观点。例如，2018年的一项研究发现，美国民主党人与共和党人定期阅读对方在社交媒体上发表的言论后，反而更坚定地秉持自己的政治观点。这意味着常用的劝导方法不仅无效，反而起到反作用，即产生“回火效应”（backfire effect）。

扎曼与另外两名学者在新研究《运用节奏设定和引领来减轻回火效应》中测试了一种新的劝导方法“节奏设定和引领”的有效性。这个策略有三个关键步骤：第一步是“我走近你”，即表达与劝导对象相似的观点，这是为了建立信任；第二步是设定节奏，即在自己的观点中增加不确定性和对相反观点的让步；第三步是引领，即将劝导对象引向（不同于其最初观点的）其他方向。

扎曼等人围绕对外来移民的态度问题，在某大型社交媒体平台上进行了实验。他们创建了三个社交机器人，分别采用不同的劝导方法。第一个机器人用于控制变量，从不发布内容或与参与实验的其他社交媒体用户互动。第二个机器人采用“争论”方法，即持续发布强烈支持移民的内容。第三个机器人采用“节奏设定和引领”方法，最初发布反对移民的内容，随后逐渐提高对移民的支持程度。除了自己发布内容外，第二个机器人和第三个机器人还会给其他社交媒体用户发布的内容“点赞”，这相当于一种网络社交形式。

为追踪社交媒体用户对移民态度的变化，研究人员聚焦于一个词“illegals”，它的字面意思是“非法移民”。根据美国法律，不是所有以不合法身份停留于美国的外国人都能用“illegals”来指代。因此，将移民统称为“illegals”体现了反移民态度。通过统计社交媒体用户使用“illegals”一词的频率，研究人员发现，接触到第二个机器人发布的内容且得到第二个机器人“点赞”的用户使用“illegals”的频率上升，这说明“争论”方法产生了“回火效应”。相反，接触到第三个机器人发布的内容且得到第三个机器人“点赞”的用户使用“illegals”的频率下降，这说明“节奏设定和引领”与“点赞”的结合起到了较好的劝导作用。扎曼建议在公共卫生领域应用“节奏设定和引领”方法，特别是用来说服人们接种新冠疫苗。

（王悠然/编译)

关键词： 劝导弥合鸿沟