工作照 受访者供图

受访者简介：邹泺铱，北京语言大学志愿服务指导中心主任。

北京语言大学非常重视此次北京冬奥会的志愿者服务工作。学校上下期待着学生们能够通过北京冬奥会的机遇认识世界、了解世界，向世界讲好中国故事。为了让学生们更好地开展服务，我们举办了多场培训工作，我很荣幸成为志愿者培训师。看着学生们认真学习，积极投入到志愿者工作中，我非常开心。

去年5月，我参加了冬奥组委志愿者部开展的“冬奥志愿者培训师候选人培训班”，进行了专业学习，主要培训的是“志愿礼仪”。赛会志愿者选拔结束之后，我作为培训师为300个志愿者进行礼仪培训。在我的课程设计中除了理论课，有两节小班实操课，一节是对志愿者进行笑容、站姿、行姿、坐姿、指引手势等标准仪态的训练，另一节是针对服务中可能出现的问题进行情景演练。比如说4个同学扮演走错场馆的观众，1个同学扮演志愿者，观众们为难志愿者一定要进入场馆的情况下志愿者应该如何应对？扮演观众的同学用各种各样的办法为难志愿者，扮演志愿者的同学一直都是保持着微笑，用我教过的礼仪思维和沟通礼仪给观众答复、解释、找解决办法，大家演出来的吵架场面很有意思，几乎每一节课都是在爆笑中度过的。这不仅是一次演练，更可能是正式服务时随时都会遇到的情况，我们每一位同学都处理得很好，进一步增强了学生们做好志愿服务工作的信心。

作为北语冬奥志愿服务工作的总协调人，我特别为同学们感到骄傲自豪！尽管我们的志愿者都非常年轻，但他们不怕吃苦、不惧艰难、勇于创新，敢于迎接挑战，圆满完成一项项任务，在这段经历中，每个人都实现了自我成长、自我突破，在世界面前充分展现了当代中国青年的风采。志愿者们是冬奥盛会幕后的英雄，他们的倾情奉献、辛勤付出是冬奥成功举办不可或缺的力量，冬奥“小雪花”是“双奥之城”最好的名片！

我理解的志愿服务精神就是“奉献、友爱、互助、进步”。如果把这八个字和冬奥志愿者们的表现连接起来，每一个词都有了新的意义。奉献是指他们为学校奉献、为国家奉献、为世界奉献，每一个人都克服了种种困难，把大段的时间和精力奉献给了冬奥会，为奉献精神注入新内涵。友爱是志愿者们充分发扬奥林匹克精神，把爱传递给每一位来参加冬奥的人，不分国籍、不分种族，把爱和温暖传递给地球村里的每一个人。互助就是志愿者们互相帮助，共同解决问题，困难朝内，微笑朝外。大家团结一致，把自己最好的一面、把中国最好的一面展示给国际友人和世界，这就是互助精神的体现。进步则是志愿者们通过这一段宝贵经历，既实现了自我成长、自我进步，又为祖国的进步奉献了自己的力量。

中国社会科学网李想/整理

关键词： 志愿服务工作培训观众礼仪北京语言大学