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妈妈接过宝宝，对工作人员连声感谢。
读特客户端·深圳新闻网2022年9月6日讯（晶报记者 高志明）“您好，我们被封控了，孩子只有三个月大尚未断奶，在家里老人一个人照顾不好，可以让我过去照顾吗？”近日，平湖街道暖心热线接到辖区一对夫妇求助电话。
原来，8月28日，由于平湖街道发现新冠阳性病例，龙龙父母的工作场所突然被划分为中风险地区，两人被限制外出，只有三个月大的小龙龙则在家由奶奶独自一人照顾。
“孩子一直哭闹要吃奶，老人难以照顾。”“封控何时才结束，何时才能和宝宝团聚？”一系列问题和困难让小龙龙父母十分焦虑，无奈之下只好拨通平湖街道暖心热线寻求帮助。热线组工作人员知道情况后，立即商讨对策帮助宝宝和父母团聚。
最终，工作人员确定了小龙龙家的住址，协调社区工作者上门接送，在小龙龙奶奶见证和陪护下，经特殊通道，顺利安全地将宝宝送至妈妈的怀抱。看着宝宝回到自己身边，小龙龙妈妈一直悬着的心也终于放下，连声向工作人员致谢。
目前，平湖街道及辖区12个社区共开通15条24小时暖心热线，每天安排4个班次、每班次配备不少于6名工作人员，为居民提供政策咨询、生活求助、医疗需求、心理疏导等相关服务。
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